Email marketing je posílání e-mailů lidem, kteří s tím výslovně souhlasili, s cílem prodávat, informovat a budovat vztah se zákazníky. Začít můžete během jednoho dne: vyberete nástroj pro rozesílku, na web přidáte přihlašovací formulář, nastavíte uvítací e-mail a pak pravidelně posíláte obsah, který čtenářům k něčemu je. Úspěch měříte hlavně podle prokliků, konverzí a počtu odhlášení.
Níže najdete postup krok za krokem, pravidla podle českého zákona, technické nastavení, bez kterého skončíte ve spamu, a přehled metrik. Pokud s marketingem teprve začínáte, přečtěte si i průvodce online marketing pro začátečníky, kde najdete, jak e-maily zapadají mezi ostatní kanály.
Obsah článku
- Email marketing v kostce
- Proč se email marketing vyplatí
- Jak začít s email marketingem krok za krokem
- Co říká český zákon o obchodních e-mailech
- Doručitelnost: jak se nedostat do spamu
- Jaký nástroj pro email marketing zvolit
- Co posílat: typy e-mailových kampaní
- Jak napsat e-mail, který lidé otevřou a dočtou
- Kdy newsletter odeslat
- Jak měřit výsledky email marketingu
- Nejčastější chyby v email marketingu
- Umělá inteligence v email marketingu
- Často kladené otázky
Email marketing v kostce
| Co potřebujete | nástroj pro rozesílku, vlastní doménu, přihlašovací formulář |
| Kontakty | jen se souhlasem, nebo od vlastních zákazníků s možností odhlášení |
| Technické minimum | nastavené SPF, DKIM a DMARC, odhlášení jedním kliknutím |
| Frekvence | pravidelně, typicky 2–4 e-maily měsíčně |
| Hlavní metriky | míra prokliku, konverze, odhlášení, stížnosti na spam |
Proč se email marketing vyplatí
- Kontakty patří vám. Na rozdíl od sledujících na sociálních sítích vám seznam e-mailů nevezme změna algoritmu.
- Nízké náklady. Pro menší databáze existují bezplatné tarify, placené začínají v řádu stovek korun měsíčně.
- Automatizace. Uvítací série, připomenutí opuštěného košíku nebo přání k narozeninám běží sama.
- Přesné měření. U každého e-mailu vidíte, kolik lidí klikalo a nakoupilo.
Jak začít s email marketingem krok za krokem
- Stanovte cíl. Chcete prodávat v e-shopu, získávat poptávky, nebo budovat publikum? Podle cíle zvolíte typ e-mailů i metriky.
- Vyberte nástroj pro rozesílku. Posílat newsletter z běžné schránky v Gmailu nebo Outlooku je nespolehlivé a neumožňuje odhlášení ani statistiky.
- Posílejte z vlastní domény. Adresa typu [email protected] působí důvěryhodněji a je nutná pro správné technické nastavení.
- Nastavte SPF, DKIM a DMARC. Nástroj pro rozesílku vám dá přesné DNS záznamy, které vložíte u správce domény.
- Přidejte na web přihlašovací formulář. Ideálně s potvrzením přihlášení (double opt-in) a jasnou informací, co a jak často budete posílat.
- Připravte uvítací e-mail nebo sérii. Nový odběratel je nejaktivnější v prvních dnech po přihlášení.
- Naplánujte obsah na měsíc dopředu a držte se pravidelného rytmu.
Co říká český zákon o obchodních e-mailech
Rozesílání obchodních sdělení upravuje zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Na jeho dodržování dohlíží Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), který může za porušení uložit pokutu.
| Pravidlo | Co to znamená v praxi |
|---|---|
| Souhlas předem | obchodní e-mail smíte poslat jen tomu, kdo s tím prokazatelně souhlasil |
| Výjimka pro zákazníky | vlastním zákazníkům, od kterých máte e-mail z nákupu, můžete nabízet své podobné produkty, pokud jim dáte možnost odhlášení už při sběru adresy i v každém e-mailu |
| Odhlášení v každém e-mailu | jednoduché a zdarma, odkaz nesmí být skrytý |
| Označení obchodního sdělení | z e-mailu musí být zřejmé, že jde o reklamu, a kdo je odesílatel |
| Žádné nakoupené databáze | kontakty koupené od třetích stran souhlas s vašimi e-maily nemají |
| Ochrana osobních údajů | evidujte, kdy a jak souhlas vznikl, a data chraňte podle GDPR |
Doručitelnost: jak se nedostat do spamu
Od února 2024 vyžadují Gmail a Yahoo od hromadných odesílatelů přísnější technické nastavení a v roce 2025 se k nim přidal Microsoft Outlook. Kdo pravidla nesplní, má e-maily ve spamu nebo je schránky vůbec nepřijmou.
| Požadavek | K čemu slouží |
|---|---|
| SPF | určuje, které servery smí za vaši doménu posílat e-maily |
| DKIM | digitálně podepisuje e-maily, aby se nedaly podvrhnout |
| DMARC | říká schránkám, co dělat s e-maily, které neprojdou kontrolou |
| Odhlášení jedním kliknutím | příjemce se odhlásí bez přihlašování a vyplňování formulářů |
| Nízká míra stížností | podíl e-mailů nahlášených jako spam musí zůstat pod 0,3 % |
Jaký nástroj pro email marketing zvolit
| Nástroj | Původ | Hodí se pro |
|---|---|---|
| Ecomail | Česko | e-shopy a malé firmy, česká podpora, napojení na české e-shopové platformy |
| SmartEmailing | Česko | pokročilé automatizace, česká podpora |
| Mailchimp | USA | široký výběr šablon a integrací, rozhraní v angličtině |
| Brevo | Francie | e-maily i SMS v jednom nástroji |
| MailerLite | Litva | jednoduché ovládání a začátek s malou databází |
Při výběru porovnejte cenu podle počtu kontaktů, kvalitu editoru, automatizace, napojení na váš e-shop nebo CRM a jazyk podpory. Většina nástrojů nabízí bezplatný tarif nebo zkušební období.
Co posílat: typy e-mailových kampaní
| Typ e-mailu | Kdy ho posílat | Příklad |
|---|---|---|
| Uvítací série | hned po přihlášení, 2–4 e-maily během prvních dní | představení značky, slevový kód na první nákup |
| Newsletter | pravidelně, například každý týden nebo dvakrát měsíčně | novinky, návody, tipy z blogu |
| Promo kampaň | při akci, novém produktu nebo sezóně | Black Friday, jarní výprodej |
| Opuštěný košík | automaticky několik hodin po odchodu z e-shopu | připomenutí zboží v košíku |
| Reaktivace | u kontaktů, které dlouho neotevřely žádný e-mail | „Chybíte nám“ s otázkou, jestli chtějí dál odebírat |
| Transakční e-maily | po objednávce, platbě, odeslání | potvrzení objednávky, sledování zásilky |
Jak napsat e-mail, který lidé otevřou a dočtou
- Předmět do 50 znaků, konkrétní a bez křiklavých slov typu „ZDARMA!!!“.
- Preheader (náhledový text) doplňuje předmět, neopakuje ho.
- Jedno hlavní téma a jedno tlačítko s jasnou výzvou k akci.
- Mobil na prvním místě: většina e-mailů se čte v telefonu, proto krátké odstavce a velká tlačítka.
- Odesílatel se skutečným jménem, například „Petra z VivaShopu“, působí osobněji než „noreply“.
Kdy newsletter odeslat
Univerzálně nejlepší den ani hodina neexistují, záleží na vašem publiku. B2B e-maily obvykle fungují v pracovní dny dopoledne, e-shopy pro spotřebitele často večer nebo o víkendu. Nejjistější cesta je A/B test: pošlete stejný e-mail dvěma částem databáze v různý čas a porovnejte proklikovost. Většina nástrojů to umí automaticky.
Jak měřit výsledky email marketingu
| Metrika | Co měří | Na co si dát pozor |
|---|---|---|
| Míra otevření (open rate) | kolik příjemců e-mail otevřelo | od roku 2021 je zkreslená ochranou soukromí v Apple Mail, berte ji jen orientačně |
| Míra prokliku (CTR) | kolik příjemců kliklo na odkaz | spolehlivější ukazatel zájmu než otevření |
| CTOR | kolik z těch, kdo otevřeli, také kliklo | ukazuje, jak dobře funguje samotný obsah e-mailu |
| Konverze | nákupy, poptávky nebo registrace z e-mailu | měřte přes UTM parametry v Google Analytics |
| Míra odhlášení | kolik lidí se po e-mailu odhlásilo | náhlý nárůst signalizuje špatné téma nebo příliš časté posílání |
| Nedoručitelnost (bounce) | e-maily, které schránka nepřijala | neplatné adresy pravidelně mažte |
| Stížnosti na spam | kolik lidí e-mail nahlásilo jako spam | musí zůstat pod 0,3 % |
Nejčastější chyby v email marketingu
- Nakoupená nebo „posbíraná“ databáze: je to protiprávní a rychle zničí pověst vaší domény.
- Nepravidelnost: po půlroční pauze si vás odběratelé nepamatují a označí e-mail jako spam.
- Jen slevy a prodej: střídejte prodejní e-maily s užitečným obsahem.
- Stejný e-mail pro všechny: rozdělte kontakty alespoň na zákazníky a nezákazníky.
- Chybí testovací odeslání: před každou kampaní si pošlete e-mail sami sobě a zkontrolujte odkazy v telefonu i na počítači.
Umělá inteligence v email marketingu
AI nástroje vám pomohou navrhnout předměty e-mailů, zkrátit text nebo připravit několik variant pro A/B testování. Hotový e-mail ale vždy upravte do tónu své značky a zkontrolujte fakta i ceny. Které nástroje můžete používat bez placení, najdete v přehledu Umělá inteligence zdarma.
Často kladené otázky
Kolik stojí email marketing?
Pro malé databáze existují bezplatné tarify. Placené tarify se odvíjejí od počtu kontaktů a u menších firem obvykle vycházejí na stovky až nízké tisíce korun měsíčně.
Jak vytvořit newsletter zdarma?
Zaregistrujte se v nástroji s bezplatným tarifem (například MailerLite, Brevo nebo Mailchimp), vyberte šablonu, vložte text a obrázky a odešlete testovací e-mail sobě. Bezplatné tarify mají limit počtu kontaktů nebo e-mailů a v patičce bývá logo nástroje.
Jak často posílat newsletter?
Důležitější než frekvence je pravidelnost. Pro většinu firem dobře funguje jeden e-mail týdně až dva měsíčně. Na přihlašovacím formuláři předem uveďte, jak často budete psát.
Mohu posílat e-maily zákazníkům bez souhlasu?
Jen v omezeném rozsahu: zákazníkům, od kterých máte e-mail z nákupu, můžete podle zákona č. 480/2004 Sb. nabízet své podobné produkty, pokud mají v každém e-mailu možnost se odhlásit. Ostatním lidem jen se souhlasem.
Co je double opt-in?
Dvojité potvrzení přihlášení: po vyplnění formuláře přijde e-mail s odkazem, kterým odběratel přihlášení potvrdí. Získáte tak ověřené adresy a jasný doklad o souhlasu.
Jaká je dobrá míra prokliku?
Závisí na oboru a typu e-mailu. Nejcennější je srovnání s vašimi vlastními předchozími kampaněmi: pokud míra prokliku dlouhodobě roste, obsah funguje.
Zdroje a ověření (listopad 2026): zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti (§ 7); nařízení (EU) 2016/679 (GDPR); Úřad pro ochranu osobních údajů – informace k šíření obchodních sdělení; Google – požadavky na odesílatele hromadných e-mailů (2024); Microsoft – požadavky na odesílatele pro Outlook.com (2025).
